アンケートってなに?
お客様の不満を明確に!?

アンケートとは「モバイルCSアンケート」機能を指します。
モバイルCSアンケート機能を簡単にご説明すると、お客様に携帯電話からアンケートにお答えいただく機能です。
CSとは、「顧客満足」という経営目標の一つで、お客様の満足の度合を調査分析し、客観的に評価して製品品質とサービスの向上に資するという意味です。
お客様がどれだけ自社の製品やサービスに満足をしているかを数値化して把握することで、お客様との良好な 関係を「維持・発展」させてゆく考え方ですね。
ここで重要なことは、CSとは顧客至上主義ではなく、お客様の満足をいかにして売上につなげてゆくかという具体的なアクションが重要であるということです。

モバイルCSアンケートによる効果
携帯からお客様に向けてアンケートを実施 アンケート結果を集計し分析 顧客満足を売り上げに

プラン・料金説明・部屋の汚れ・トイレの汚れ・メニューの種類など、お店様が評価項目を設定し、実際にお客様に評価していただきます。
時間別での評価も確認できますので、評価が悪い時間帯に働いているスタッフへの教育にもなります。

スタッフの自己評価をつけることで、店舗スタッフとお客様との意識にギャップがあると知ることが出来ます。
スタッフの評価が良いからといって、それが事実かどうか決めるのはお客様なので、相違があった場合スタッフの意識改善つながります。

スタッフランキングをつけることによって、スタッフ個々のやる気につながります。
スタッフの接客レベルがバラバラになることによって、お店の評価も上がったり下がったりと、バラつきが出てしまうので、スタッフの接客レベルを合わせるという意味でも便利な機能です。

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